秘书职场说话的礼仪讲究_初入职场须知

[10-18 20:47:29]   来源：http://www.wenxue9.com  社交职场   阅读：8909次

概要： 秘书说话也很有讲究，秘书朋友们可要多多注意呀！秘书在职场上扮演着很重要的角色，所以在说话等地方都要多多注意了：说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。一言不妥，令兄弟单位不悦。“喂，县统计局吗？我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗？”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。”统计局的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”叭，电话断了。如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？一语不慎，险致领导失和。某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转

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秘书说话也很有讲究，秘书朋友们可要多多注意呀！秘书在职场上扮演着很重要的角色，所以在说话等地方都要多多注意了：

说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。

　　一言不妥，令兄弟单位不悦。

　　“喂，县统计局吗？我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗？”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。”统计局的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”叭，电话断了。如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？

　　一语不慎，险致领导失和。

　　某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去。”政府一把手听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则，还不知会酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。在生活和工作实际中，比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大失密，因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然，由于秘书人员“会说话”，使领导意图得以准确顺当贯彻，使左邻右舍关系处得亲密和谐，这样的例子也是不胜枚举的。

　　一字不当，令客商拂袖而去。

　　一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面（指二楼会客室），他叫你去。”客商一听，当即一愣：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我？于是这客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢、
 

相关知识：秘书职能和职责的区别

　　职责是秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容。它具有多样性和具体性的特征，解决的是秘书应当做什么的问题

　　职能则是秘书人员在职责范围内一切活动所产生的整体功能，它具有宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。

　　【（一）秘书的职能】

　　1.辅助决策 www.wenxue9.com   

　　（1） 辅助决策的含义：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。

　　（2） 辅助决策的特征：体现在以下几个方面：

　　辅助内容的综合性

　　辅助时间的经常性

　　辅助环节的全过程性

　　（3） 辅助决策的原则

　　超前原则

　　定位原则

　　信息原则

　　谏诤原则

　　（4） 辅助决策的过程

　　协助领导确定目标

　　协助领导设计方案

　　协助领导评优选优

　　协助领导实施反馈

　　2.协调关系

　　（1） 协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。

　　（2） 协调关系的特征

　　从属性

　　广泛性

　　间接性

　　（3） 协调关系的原则

　　政策指导

　　客观公正

　　平等协商

　　注重整体

　　灵活适度

　　（4） 协调关系的过程

　　摸清情况

　　找出症结

　　恰当协调
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　　督促落实

　　检查反馈

　　3.处理信息

　　（1） 处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。

　　（2） 处理信息的原则

　　及时性原则

　　保真性原则

　　适用性原则

　　预测性原则

　　（3） 处理信息的内容

　　历史信息

　　上级信息

　　内部信息

　　公众信息

　　社会信息

　　（4） 处理信息的过程

　　信息的收集

　　信息的加工

　　信息的传递

　　信息的反馈

　　信息的储存

　　4.办理事务

　　（1） 办理事务的含义：事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。

　　（2） 办理事务的特征

　　综合性

　　服务性

　　繁琐性

　　突击性

　　（3） 办理事务的原则

　　被动中求主动

　　原则中求灵活

　　繁杂中求规范

　　（4） 办理事务的程序

　　自然程序

　　理论程序

　　指令程序

　　法定程序

　　技术程序

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　　【（二）秘书的职责】

　　大致也有以下11个方面：

　　日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）

　　接待事务（来访接待、安排服务等）

　　会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）

　　行政事务

　　信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）

　　调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）

　　文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）

　　写作事务（各种文体的写作）

　　协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)

　　督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）

　　其他领导临时交办的任务
 

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