- 教学
- 下载
- 作文
- 知识
- 课件
- 教案
概要：十、11个常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。www.wenxue9.com Hello! Hi!是"你好！"，见面问好常用到。Goodbye!是"再见！"，Good night!道"晚安！"。同学多日不见面，相见问好"How are you?"。答语常用"I'm fine. Thank you."。初次认识新朋友，握手问好"Glad to meet you."。打扰别人问问题，开口先说"Excuse me."。别人关心帮助你，感谢用语"Thank you."。致谢用语要牢记，That's OK."没关系。"。有了过错表歉意，I'm sorry."对不起。"。客人来访把门开，Please come in."请进来。"。Sit down, please. &qu
教你不同情境中的礼貌用语，各种礼貌用语,标签：职场法则,社交技巧,http://www.wenxue9.com十、11个常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
www.wenxue9.com
Hello! Hi!是"你好！"，见面问好常用到。
Goodbye!是"再见！"，Good night!道"晚安！"。
同学多日不见面，相见问好"How are you?"。
答语常用"I'm fine. Thank you."。
初次认识新朋友，握手问好"Glad to meet you."。
打扰别人问问题，开口先说"Excuse me."。
别人关心帮助你，感谢用语"Thank you."。
致谢用语要牢记，That's OK."没关系。"。
有了过错表歉意，I'm sorry."对不起。"。
客人来访把门开，Please come in."请进来。"。
Sit down, please. "请坐下。"。
Please have some tea . "请喝茶。"。
征求意见和请求，"May I... ?"先开头。
同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。
www.wenxue9.com
⒈礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
www.wenxue9.com
迎宾员:在每个顾客还未走进大门时,就要面带微笑,用十分亲切的语气说:"欢迎光临,里面请!"而在顾客离去时人要面带微笑亲切的说:"您慢走,欢迎你再来!"别忘记60度的弯腰礼!
服务员:当看到顾客进来就要迎上前去,把他们带至他们满意的位置,同样要面带微笑双手递上菜单,用不紧不慢的语速说:"您好,请问你要点写什么菜?"客人在选择时,不要忘记适时为你的餐厅推销招牌菜:"您可以试试我们的****,它是用****做的,既营养又美味,有很多回头客!".点完之后,要说:"好的,请您稍等,我们很快上菜."
收银员:当顾客来结帐时,要面带微笑,询问座号,然后:"谢谢,你的菜金是****!"收完钱后,要说:"谢谢,这是您的找钱!"
当然着都不是固定不变的,要看具体的情况,但是面带微笑,亲切的语气,您,请,谢谢,都是必不可少的!
www.wenxue9.com
(一) 打电话的人找的是你自己
Is Daisy there? (Daisy 在吗?) Speaking. 我就是。
This is she. 我就是。 (注: 男的用 "This is he.")
You're speaking/talking to her. 你正在跟她说话。 (注: 男的用 "You're speaking/talking to him.")
This is Daisy. 我就是 Daisy。
That's me. 我就是。
(二) 打电话的人要找的人不在
May I speak to Mr. Gates? (请问 Gates 先生在吗?)
He's not here right now. 他现在不在这里。
He's out. 他出去了。
He's in a meeting right now. 他现在正在开会。
You've just missed him. 你刚好错过他了。
He's just stepped out. 他刚好出去了。
(三) 打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言
Can I talk to Mark? (我可以跟 Mark 讲话吗?)
He's out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了, 你要留言吗?
He's not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以帮你传话吗?
(四) 打电话的人问他要找的人何时回来
Do you know when he will be back? 你知道他什么时候会回来吗?
I'm sorry. I don't know. 抱歉, 我不知道。
I have no idea. 我不知道。
He should be back in 20 minutes. 他应该二十分钟内会回来。
(五) 打电话的人问他要找的人在哪里
Do you have any idea where he is? 你知道他在哪里吗?
Sorry. I don't know. 抱歉, 我不知道。
《教你不同情境中的礼貌用语，各种礼貌用语》相关文章 我来点评
分类导航 最新更新 推荐热门