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概要：记者曾于去年“十一”后去国家旅游局质监所翻阅了所有黄金周投诉记录，深感营造良好的旅游消费环境决非旦夕之功。举几个例子：——山西太原锦云旅行社组织的团队在拉萨旅游时，因个别客人与地接社即西藏科技旅行社的导游发生口角，导游竟抛下全团，拂袖而去。——北京金玉假日旅行社随意降低食宿标准，擅自改变住宿地点，在受到游客质询后，该社员工王某便恶意甩团，甚至声称“就是将来坐牢，也把这个团甩了”，引起公愤。——数名游客参加由广州开元国际旅行社组团的“珠海一日游”，到珠海后竟被强行改为“珠深两日游”，到深圳后又落入一个不告诉姓名的“野导”手中，未游览一处景点就被诱骗到沙头角胁迫购物，造成经济损失。——北京某汽车公司一辆客车招客时承诺去八达岭和定陵，但只到了水关和长陵就停，且每人收车费100元；另一辆客车也自称去八达岭，却将全车客人半途丢下。——一批客人赴大连旅游，组团社保证有全陪陪同，但全陪只在接送站时各露一面，其他时间不见踪影，而地陪仅是实习导游，既不会讲解也不懂协调。——福建万佳旅行社组织的漳州127名老人团按预订入住北京泰山饭店，但店方忽称另有接待任务，致使预订无法兑现。——由西
小康旅游：安全先行,标签：旅游知识,旅游注意事项,http://www.wenxue9.com记者曾于去年“十一”后去国家旅游局质监所翻阅了所有黄金周投诉记录，深感营造良好的旅游消费环境决非旦夕之功。举几个例子：
——山西太原锦云旅行社组织的团队在拉萨旅游时，因个别客人与地接社即西藏科技旅行社的导游发生口角，导游竟抛下全团，拂袖而去。
——北京金玉假日旅行社随意降低食宿标准，擅自改变住宿地点，在受到游客质询后，该社员工王某便恶意甩团，甚至声称“就是将来坐牢，也把这个团甩了”，引起公愤。
——数名游客参加由广州开元国际旅行社组团的“珠海一日游”，到珠海后竟被强行改为“珠深两日游”，到深圳后又落入一个不告诉姓名的“野导”手中，未游览一处景点就被诱骗到沙头角胁迫购物，造成经济损失。
——北京某汽车公司一辆客车招客时承诺去八达岭和定陵，但只到了水关和长陵就停，且每人收车费100元；另一辆客车也自称去八达岭，却将全车客人半途丢下。
——一批客人赴大连旅游，组团社保证有全陪陪同，但全陪只在接送站时各露一面，其他时间不见踪影，而地陪仅是实习导游，既不会讲解也不懂协调。
——福建万佳旅行社组织的漳州127名老人团按预订入住北京泰山饭店，但店方忽称另有接待任务，致使预订无法兑现。
——由西安青年旅行社组织的15人团，因地接社数次更换，到了川北黄龙景区后，餐宿得不到落实，只好呆在街头。
——几位安徽游客在桂林市民俗风情园参加民俗婚礼表演项目，结果表演者硬将游客推入“洞房”，并强行收取每人40元。
——少数历史文化名城未经允许，竟按游客人头收取所谓价格不菲的“古城维护费”。
——部分游客乘坐厦门至武夷山的K982次列车时，乘务员以“新型豪华车厢”为由，要求客人临时增补车费，补齐从99元增至145元的差价，不补齐费用的乘客则需下车。
——乘坐宜昌“长翅号”游轮参加三峡游的游客反映，该轮停靠中途码头时，二、三楼大量柴油外泄，既不卫生，又有安全隐患，员工却对游客意见置之不理。另一批“三峡游”客人投诉，他们抵鄂后，接团的湖北光大旅行社所派6名导游仅有一人佩带导游证，另因更改行程让200名游客在岸边等候4个多小时，造成一妇女晕倒、一老人发病，经查，其所乘游船也是未经批准营运的“黑船”……
上述纠纷，看似零碎，实际上反映了供需双方对旅游安全的认识不一。不少业者觉得这些都上升不到“安全”的层面，而在消费者看来，任何一个环节的问题都会有损整体的旅游消费，使他们无法获得安全感。旅游中与安全相关的许多问题带有很大的突发性、随机性、个案性，仅靠行政手段来事先控制，往往是治标不治本，而且行业管理效果也较有限。
从今年春节黄金周情况看，各种旅游安全隐患仍然不少，特别是地方旅游运营车辆，越来越多地由个人承包、承运，使旅游安全制度落实到人的工作抓起来有些困难。旅游经营服务不规范的现象还是存在，今年春节全国假日办收到的175起投诉中，投诉旅行社的有101起(其中多数是因交通、住宿和景区景点原因造成)，投诉饭店的有17起，投诉景区(点)的有15起，直接投诉交通运输单位的有42起。如何推进标本兼治，避免短期行为，净化旅游大环境，让安全真正为小康旅游保驾护航，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一？这将是涉及旅游的各部门以及旅游行业内部必须认真面对的一份考卷。
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